Od obchodného rozhovoru po vedenie firmy. Rozvoj tímov a manažérov na mieru. Skúsenosti od roku 2001, nadnárodní klienti a špecializácia na farmaceutické spoločnosti.
Zmena v rozhodovaní a každodennej práci
Riadenie zmeny vo firme od zámeru vedenia po prácu tímov
Nová organizačná štruktúra je schválená, no tím stále žiada o rozhodnutia pôvodného vedúceho. Riadenie zmeny v ED Development pomáha vedeniu pripraviť manažérov a ľudí na nové zodpovednosti, postupy a spoluprácu, aby sa zámer premietol do každodennej práce.
Od rozhodnutia k jeho používaniu
Čo je riadenie zmeny
Riadenie zmeny pripravuje ľudí na nový spôsob práce. Prepája rozhodnutia vedenia s podporou manažérov a používaním nových postupov v tímoch.
Change management, označovaný aj ako manažment zmien, spája prípravu manažérov so zavádzaním nového fungovania firmy.
V ED Development pracujeme so zmenou správania, procesov a obchodných modelov. Spresňujeme nové roly a pracovné postupy aj podporu potrebnú na ich používanie.
Obsah spolupráce
Čo riešime pri zavádzaní zmeny vo firme
Pracujeme s konkrétnym zámerom spoločnosti. Spresňujeme rozhodnutia a schopnosti, ktoré jeho zavedenie vyžaduje od manažérov a tímov.
-
Dopady na roly
Dopady zmeny na roly a rozhodovanie
Spresníme, komu sa mení zodpovednosť, právomoc alebo nadväznosť práce. Vychádzame z priorít, ktoré určuje stratégia spoločnosti. Pomenujeme dopady na konkrétne roly a rozhodnutia, ktoré treba vyriešiť pred zavedením zmeny.
-
Pripravenosť manažérov
Pripravenosť manažérov viesť zmenu
Manažéri potrebujú rozumieť zámeru aj vlastnej úlohe. Vyjasníme právomoci manažérov a podporu vedenia pri zavádzaní zmeny. Pripravujeme ich na rozhovory s tímom, vysvetľovanie očakávaní a riešenie náročných situácií.
-
Komunikácia
Komunikácia s tímami a práca s obavami
Rozlišujeme, aké informácie potrebujú jednotlivé skupiny zamestnancov a čo sa ich bezprostredne dotýka. Pracujeme s otázkami a námietkami z praxe. Manažéri si pripravia zrozumiteľné vysvetlenie aj spôsob, ako získajú spätnú väzbu.
-
Nové postupy
Nové postupy a spolupráca medzi tímami
Zámer prenášame do pracovných dohôd a konkrétnych krokov. Pozornosť venujeme odovzdávaniu úloh, rozhodovaniu a spolupráci útvarov. Priebežne overujeme používanie nových postupov a riešime prekážky, ktoré bránia ich uplatneniu v bežnej prevádzke.
Situácie z praxe
Kedy potrebuje firma podporu pri riadení zmeny
Spolupráca môže začať pri príprave zmeny aj vtedy, keď jej zavádzanie už prebieha a naráža na prekážky.
- Reorganizácia mení zodpovednosti, no rozhodnutia naďalej smerujú k pôvodným vedúcim.
- Mení sa strategická orientácia firmy, no spoločnosť má nastavené pôvodné procesy a postupy spolupráce a riadenia výkonu.
- Nový obchodný model je schválený, ale tímy pokračujú podľa predchádzajúcich postupov.
- Manažéri vysvetľujú tú istú zmenu rozdielne a zamestnanci dostávajú protichodné informácie.
- Korporátne rozhodnutie potrebuje zrozumiteľný postup zavedenia v lokálnych tímoch.
- Zmena jedného útvaru ovplyvňuje ďalšie oddelenia, ktoré neboli zapojené do prípravy.
- Ľudia opakovane upozorňujú na prekážky, ktoré sa pri zavádzaní neriešia.
- Viaceré súbežné projekty vyžadujú kapacity tých istých manažérov a zamestnancov.
- Termín zavedenia sa splnil, no v každodennej práci pretrvávajú pôvodné návyky.
Ako pracujeme
Ako prebieha spolupráca pri riadení zmeny
Rozsah podpory dohodneme podľa fázy zmeny, jej dopadov a zapojenia vedenia, HR a zodpovedných manažérov.
-
Dohoda o výsledku a rozsahu zmeny
Ujasníme si víziu, stratégiu a ciele zmeny, očakávaný výsledok, dotknuté tímy a otvorené rozhodnutia. Pomenujeme, čo sa má zmeniť v práci ľudí. Potrebu rozvoja manažérov môže podrobnejšie preveriť analýza rozvojových potrieb.
-
Príprava manažérov a postupu zavedenia
Na konzultáciách a workshopoch spresníme očakávania, zodpovednosti, komunikáciu a nadväznosť krokov. Manažéri pracujú s vlastnými situáciami a rozhovormi. Dohodneme, ako budú tímom vysvetľovať očakávania a riešiť otázky, ktoré zostávajú otvorené.
-
Podpora pri zavádzaní do práce
Sprevádzame manažérov pri prenose dohôd do tímov. Na priebežných konzultáciách pracujeme so skúsenosťami zo zavádzania a prekážkami spolupráce. Rozlišujeme, čo vyžaduje rozvoj zručností a čo nové rozhodnutie vedenia.
-
Overenie fungovania a ďalšie úpravy
V dohodnutých termínoch posúdime, ako ľudia nové postupy používajú. Porovnáme prax s očakávaniami a pomenujeme pretrvávajúce problémy. Dohodneme, ako budú manažéri nové postupy ďalej podporovať.
FAQ
Často kladené otázky
- od1993Manažérska prax
- 25+Rokov rozvoja firiem
- 60+Nadnárodných klientov
Nenašli ste odpoveď?Elena Demeková, CEO a senior konzultantka
Ako sa riadenie zmeny líši od projektového riadenia?
Projektové riadenie sa sústreďuje na prípravu a dodanie riešenia, jeho rozsah, zdroje a termíny. Riadenie zmeny podporuje ľudí, ktorí majú podľa nového riešenia pracovať. Obe oblasti sa dopĺňajú. Ich rozdiel vysvetľuje Prosci v definícii change managementu. Pri reorganizácii tak popri novej štruktúre potrebujete pripraviť manažérov na nové právomoci a spoluprácu.
Ako komunikovať zmenu zamestnancom?
Vysvetlite dôvod zmeny a jej konkrétne dopady na prácu danej skupiny. Rozlíšte prijaté rozhodnutia, otvorené otázky a priestor na zapojenie ľudí. Dohodnite, kto otázky zodpovie a kedy poskytne ďalšie informácie. Súvislosť medzi komunikáciou a pripravenosťou ľudí rozoberá HBS Online v článku o komunikácii organizačnej zmeny. Manažérov preto pripravujeme aj na nadväzujúce rozhovory.
Ako pracovať s odporom voči zmene?
Najskôr zistite, čo konkrétnu reakciu spôsobuje. Človek môže nesúhlasiť s dôvodom zmeny, nerozumieť novej úlohe alebo upozorňovať na nedostatok kapacít. Námietka môže odhaliť aj prevádzkové riziko. Podľa príčiny treba doplniť vysvetlenie, podporiť zručnosti alebo upraviť postup. V ED Development volíme ďalší krok podľa konkrétnej príčiny a možností manažéra.
Ako pripraviť manažérov na organizačnú zmenu?
Manažér potrebuje rozumieť zmene aj tomu, čo môže ovplyvniť. Príprava zahŕňa vysvetlenie očakávaní, rozhovory o obavách a spätnú väzbu pri nových postupoch. Dôležitá je aj jeho vlastná situácia, keď sa mu mení rola alebo tím. Potrebné zručnosti možno cielene rozvíjať cez leadership a riadenie ľudí.
Ako riadiť zmenu pri reorganizácii spoločnosti?
Spresnite nové právomoci, odovzdanie rozpracovaných úloh a spoluprácu medzi útvarmi. Manažéri potrebujú vedieť, ktoré rozhodnutia môžu prijať sami. Elena Demeková pracovala na strategických transformačných a reštrukturalizačných projektoch pre FRESENIUS KABI CZ a SK. Pri podobných zadaniach sa venujeme aj pripravenosti manažérov viesť tímy, ktorým sa mení zodpovednosť alebo spôsob rozhodovania.
Ako dlho trvá zavedenie zmeny do praxe?
Trvanie závisí od rozsahu zmeny, pripravenosti manažérov a kapacít tímov. Časový plán dohodneme po spresnení zadania, s míľnikmi podľa konkrétnych krokov. Vopred určíme aj to, podľa čoho spoznáte používanie nového postupu. Môže ísť napríklad o schvaľovanie rozhodnutí alebo odovzdávanie úloh. Po zavedení overíme aj fungovanie v každodennej práci.
